Ödeme akışını beş adımdan üçe indirmek
Kese'nin para gönderme akışı yeni kullanıcıların yarısını ikinci adımda kaybediyordu. Akışı her adımda tek bir karar bırakacak şekilde yeniden kurduk.
−%38ödeme adımında terk
- Rol
- Baş ürün tasarımcısı
- Süre
- 8 hafta
- Araçlar
- Figma, ProtoPie, Maze
- Etiketler
- mobil, ödeme, araştırma
Bu bir örnek vaka çalışmasıdır. Metinler ve sayılar yer tutucudur.
Problem
Kullanıcılar para gönderirken beş ayrı ekrandan geçiyordu. Terkin büyük bölümü alıcı bilgisi ile tutar ekranı arasındaydı.
Yaklaşım
On iki kullanıcıyla görüştük. İnsanlar aynı ekranda iki şeye karar vermek zorunda kaldıklarında duruyordu. Alıcı ve tutarı tek ekranda birleştirdik, ücreti en başa taşıdık.
Sonuç
İki haftalık A/B testinde terk oranı %38 düştü, "param nerede" talepleri yarıya indi.